Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retentie Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Retentie Specialist die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klantbehoud te maximaliseren en klantverloop te minimaliseren. In deze rol analyseer je klantgedrag, identificeer je risico’s op vertrek en implementeer je proactieve oplossingen om klanten te behouden. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals sales, marketing en klantenservice om klanttevredenheid te waarborgen en langdurige relaties op te bouwen. Je monitort klantfeedback, voert exit-interviews uit en gebruikt data-analyse om trends te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over retentieprestaties en het presenteren van bevindingen aan het management. Je ontwikkelt en optimaliseert loyaliteitsprogramma’s en bedenkt creatieve initiatieven om klanten te verrassen en te binden. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een goed analytisch vermogen. Je blijft op de hoogte van marktontwikkelingen en concurrentie om de beste retentiestrategieën te waarborgen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed in teamverband. Je krijgt energie van het oplossen van complexe klantvraagstukken en draagt actief bij aan het succes van de organisatie door het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit. Als Retentie Specialist ben je een belangrijke schakel in het behouden van waardevolle klanten en het realiseren van groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van retentiestrategieën
- Analyseren van klantgedrag en signaleren van risico’s
- Samenwerken met sales, marketing en klantenservice
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback
- Opstellen van rapportages over retentieprestaties
- Uitvoeren van exit-interviews met vertrekkende klanten
- Optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s
- Initiëren van klantgerichte verbeteringen
- Presenteren van bevindingen aan het management
- Blijven volgen van marktontwikkelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Sterke analytische vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met data-analyse en rapportages
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Kennis van CRM-systemen is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom ben jij geschikt als Retentie Specialist?
- Welke ervaring heb je met klantbehoud?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle retentiecampagne?
- Hoe analyseer je klantdata?
- Wat motiveert jou in deze rol?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Welke tools gebruik je voor klantanalyse?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste factoren voor klantloyaliteit?
- Hoe blijf je op de hoogte van marktontwikkelingen?
